Bureau des plaintes
Vous êtes un employé, un citoyen ou une organisation ? Vous avez vécu (ou vous vivez) un incident de cybersécurité ou une situation de fraude et vous ne savez pas par où commencer ? Quoi documenter ? À qui vous adresser ?
👉 Vous êtes au bon endroit !
Le Bureau des plaintes est votre point d’entrée clair et structurant lorsque quelque chose ne va pas en ligne et que vous cherchez des résultats rapides et concrets pour activer votre plainte.
À quoi sert le Bureau des plaintes ?
Le Bureau des plaintes a été conçu pour aider les individus à agir tôt, clairement et efficacement lorsqu'un incident de cybersécurité ou de fraude survient, ou est suspecté. Concrètement, il vous aide à :
- Comprendre la situation et déterminer s’il s'agit d’un incident de cybersécurité ou de fraude.
- Savoir où et comment déposer une plainte auprès des forces de l'ordre, des autorités compétentes et autres instances.
- Être accompagné dans la gestion des preuves et des artefacts numériques.
- Structurer l’information, même lorsque les faits sont incomplets ou confus.
- Réduire les délais et les erreurs qui nuisent souvent aux démarches ultérieures.
Ce que le Bureau des plaintes fait... et ne fait pas
| ✔️ Ce que nous faisons : | ❌ Ce que nous ne faisons pas : |
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Pourquoi notre approche est différente
Trop souvent, les démarches commencent après la perte, quand les options sont déjà limitées. Or, en cybersécurité comme en fraude, les signaux faibles comptent.
Le Bureau des plaintes s'inscrit dans l'ADN même de CyberPNM:
- Humaine
- Préventive
- Réaliste
Nous reconnaissons que la fraude et les incidents numériques ne sont pas des événements isolés, mais des processus qui se développent progressivement à travers plusieurs étapes.
👉 Les reconnaître tôt permet d’agir avant qu’il ne soit trop tard.
À propos du Bureau des plaintes
Le Bureau des plaintes facilite le dépôt des plaintes et la structuration de l’information. Ce faisant, il contribue à :
- Renforcer la cyberhygiène
- Améliorer la réponse terrain
- Développer les compétences collectives face aux menaces numériques
Le Bureau des plaintes fait partie de Kenep, une solution de cybersécurité humaine développée par CyberPNM.
Kenep n’est pas qu’un simple outil ou module : c’est un continuum qui accompagne l’être humain tout au long de son exposition numérique.
Kenep identifie, détecte et anticipe les risques liés à l'empreinte numérique et protège les individus dans le respect de leur vie privée. Elle accompagne les utilisateurs à la maison comme au travail.
Le Bureau des plaintes est une illustration concrète des capacités de Kenep, car la cybersécurité n’est pas uniquement l’affaire des experts. Employeurs, employés, citoyens et société civile font partie de la solution. La cybersécurité est une responsabilité collective qui doit être opérationnalisée pour mieux protéger notre société.
Comment signaler un incident ?
J’ai Kenep Entreprise — Comment porter plainte ?
Si votre organisation utilise Kenep Entreprise, tous les employés ayant accès à la plateforme ont été formés pour signaler un incident ou une fraude de manière sécurisée, structurée et respectueuse de la vie privée.
- Rendez-vous sur la plateforme Kenep et suivez les étapes indiquées.
- Des questions subsistent ? Utilisez le service de soutien intégré à la plateforme.
À noter :Les données sont chiffrées et la démarche est volontaire et privée. Seule l’autorité concernée a accès au rapport — même Kenep n’y a pas accès.
J’ai Kenep Citoyen — Comment porter plainte ?
Si vous êtes un utilisateur de Kenep Citoyen et avez obtenu un Rapport Premium, vous trouverez dans ce rapport :
- Les étapes à suivre pour contacter les autorités compétentes rapidement.
- Un accompagnement pour réduire les risques de fraudes ou attaques subséquentes.
Pour accéder à Kenep Citoyen, adressez-vous à votre municipalité ou organisation, car la plateforme est d'abord offerte par ces canaux.
Vous souhaitez un accès direct ? Inscrivez-vous sur la liste d’attente via le formulaire prévu à cet effet.
Je n’ai ni Kenep Entreprise ni Kenep Citoyen — Comment porter plainte ?
Aucun souci. Le Bureau des plaintes reste accessible pour vous orienter, structurer votre démarche et vous aider à identifier les bons canaux. Voici quelques étapes à suivre pour débuter la procédure en attendant un accompagnement plus complet :
- Collectez les informations pertinentes :
Recueillez tous les artefacts numériques (captures d'écran, messages, courriels, preuves matérielles) liés à l'incident. Ces informations seront cruciales pour toute plainte et permettront de structurer votre dossier. - Contactez votre service de police local :
Signalez l’incident auprès des autorités compétentes. Même si vous n’avez pas tous les détails, il est important d’alerter la police. Plus tôt vous signalez l’incident, plus vous maximisez vos chances d’action rapide. - Prenez des notes détaillées :
Notez les détails de vos échanges (nom des personnes avec qui vous avez parlé, dates, contenus des messages reçus ou envoyés, etc.). Cela permettra de structurer efficacement votre plainte et d’éviter des oublis importants. - Réduisez les risques de nouvelles attaques :
Prenez des mesures de prévention immédiates, comme changer vos mots de passe, activer la vérification en deux étapes, et vérifier si vos comptes ont été compromis.
Bien que ces étapes vous permettent de commencer la démarche de manière autonome, le soutien personnalisé peut vous offrir des avantages supplémentaires, notamment pour structurer correctement votre dossier et éviter des erreurs. Si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement plus approfondi pour gérer votre plainte ou réduire les risques de nouvelles attaques, nous vous proposons des solutions adaptées à vos besoins.
Notre accompagnement personnalisé
Si vous souhaitez un accompagnement complet ou si vous préférez être guidé tout au long du processus, nos services peuvent vous apporter une assistance rapide et sécurisée pour:
- Collecter et structurer vos informations de manière optimale.
- Assurer une communication efficace avec les autorités.
- Optimiser la gestion de vos preuves numériques pour que vous puissiez avancer plus rapidement.
Quelque chose de captivant
Dites en plus au lecteur
Chaque détail compte. Un accompagnement professionnel peut réduire les erreurs courantes, améliorer la qualité de votre dossier et vous faire gagner du temps dans le traitement de votre plainte.
Pour en savoir plus ou demander un soutien, contactez-nous directement pour discuter des options disponibles en fonction de vos besoins.
Notre accompagnement personnalisé
Si vous souhaitez un accompagnement complet ou si vous préférez être guidé tout au long du processus, nos services peuvent vous apporter une assistance rapide et sécurisée pour :
- Collecter et structurer vos informations de manière optimale.
- Assurer une communication efficace avec les autorités.
- Optimiser la gestion de vos preuves numériques pour que vous puissiez avancer plus rapidement.
Demande d'enquête
Vous avez été victime d'un cybercrime, d'une arnaque en ligne ou d'une autre forme de fraude? Nos experts enquêtent sur votre cas en toute confidentialité.
Reconnus par le BSP, les enquêteurs sont à votre disposition pour tous les types d’enquête (fraude, cybercrime, informatique judiciaire, représentation devant les tribunaux, administration de la preuve électronique et analyse de données).
S’inscrivant dans une démarche de résolution de problèmes, notre équipe multidisciplinaire aide les organisations et les personnes à comprendre ou à résoudre une enquête de nature civile ou criminelle.
Discrets, compétents et capables d’allier le monde numérique et le monde réel, l’équipe de CyberPNM et ses partenaires feront le nécessaire pour vous soutenir.